Il y a un collègue au bureau qui m'insupporte. Vous savez, c'est celui qui a tout le temps l'habitude de m'interrompre lors des réunions. Du coup, j'ai cherché des solutions pour savoir comment le gérer. J'ai découvert la méthode DESC, une approche de résolution de problèmes basée sur le doute méthodique. Je l'ai appliqué en discutant avec lui et franchement, j'ai vu une amélioration de son comportement. La méthode DESC est un outil formidable, alors je vous en parle.
Comme l'explique le consultant, Patrick Lencioni, "la clé d'une bonne relation au travail, c'est la communication. Sans elle, les malentendus et les conflits sont inévitables". C'est ce qu'est la méthode DESC, un moyen de communication structuré pour gérer la connerie au travail, euh je veux dire, gérer les conflits 🤐.
Plus sérieusement, grâce à elle, on peut exprimer des préoccupations de manière constructive et pas de manière agressive, même si ça peut être tentant des fois. Ainsi, on respecte l'autre et c'est un bon moyen d'avoir du respect aussi en retour. Voici donc ce que chaque lettre de l'acronyme DESC représente :
Concrètement, voici comment je l'ai appliqué avec mon collègue :
La préparation est une étape cruciale dans l'application de la méthode DESC. Réagir à chaud, sous l'effet de l'émotion, peut souvent brouiller notre message et nous empêcher d'être factuel. On doit prendre le temps de réfléchir à la situation, de comprendre nos sentiments et de planifier notre communication. Il ne faut pas sauter une seule étape de la méthode DESC, car chaque étape apporte de la clarté à notre discours et nous aide à rester concentré sur le problème. En respectant l'ordre des étapes, on évite de tourner autour du pot et on augmente nos chances de réussite 😉.
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Je pense que vous l'avez compris, c'est un merveilleux outil pour s'affirmer, mais plus encore, pour faire de l'écoute active. En effet, comme l'a souligné le psychologue, Daniel Goleman, connu pour son travail sur l'intelligence émotionnelle, dans une discussion, une négociation, l'écoute est la compétence la plus importante. Selon lui, si on pense à notre prochaine réplique, c'est que l'on n'écoute pas 😶.
On doit donc se concentrer sur la réaction et les émotions de l'autre. On peut aussi exprimer les nôtres, c'est une manière authentique de se comporter. Souvent, ça surprend les gens, mais je vous assure que c'est bénéfique d'exprimer et d'écouter les émotions. C'est ça qui est bien avec la méthode DESC, c'est qu'il nous permet d'améliorer notre capacité à réagir. C'est un travail constant, mais qui peut apporter de grands bénéfices à nos relations professionnelles et personnelles (eh oui on peut aussi l'utiliser dans notre vie perso 😬 !).
Bref, cette technique est un très bon moyen d’expression au quotidien, un excellent complément de l’expression positive et de la communication non-violente. Alors envie d'essayer ?
L'avis de la rédaction - Trouver de l'aideVous savez désormais comment utiliser la méthode DESC et en quoi elle est bénéfique. Cependant, si vous êtes face à une personne toxique qui ne tolère aucune critique, il va sûrement falloir plus que cela. Il faudra en parler à la hiérarchie et si c'est quelque chose qui vous affecte au quotidien, vous devez vous faire aider. N'hésitez pas à prendre contact avec l'un de nos psychologues pour avoir un espace pour pouvoir exprimer vos émotions. 🤗 Se comprendre, s'accepter, être heureuse... C'est ici et maintenant ! #BornToBeMe |
Mais aussi :
Sources : Livres "S'exprimer avec assertivité, la méthode DESC" / "Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ" par Daniel Goleman
Article proposé par Justine Guilhem
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Un samedi matin, mon téléphone sonne. C'est Jules, le mari de mon amie Elsa. Il ne m'appelle jamais. Je décroche et lance un "allô" interrogatif. Pour toute réponse je n'entends que des râles et des gémissements. Je souris en me disant que pris par l'excitation, ils ont dû attaquer une partie de jambes en l'air sur le téléphone. Mais j'y pense... le samedi matin Elsa va toujours au bébé nageur. Aïe !
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